Traitement des paiements derrière Tessitura

Ce qu'est Tessitura, et qui l'utilise

Tessitura Network est la plateforme sur laquelle les organismes artistiques et culturels gèrent leur public : la billetterie, la base de membres et d'abonnés, et les relations avec les donateurs qui permettent de garder les portes ouvertes. Des musées, des centres des arts de la scène, des orchestres, des théâtres et d'autres organismes sans but lucratif l'utilisent partout en Amérique du Nord, et comme elle réunit la billetterie, les adhésions et les dons au même endroit, elle devient le système de référence pour tout ce que fait le public de l'organisme.

La couche de paiement qui se trouve derrière est donc bien plus qu'un lecteur de cartes. Chaque billet, chaque renouvellement et chaque don y passe, au comptoir, en ligne et par téléphone.

La place de Windcave

Tessitura s'intègre à Windcave pour les paiements. Windcave est une plateforme de passerelle et de terminaux qui couvre l'acceptation avec préposé, en libre-service et en ligne : un comptoir de billetterie, une vente en ligne et un don peuvent donc passer par une seule couche de paiement, derrière la même configuration Tessitura.

Kubera est un agent enregistré de Windcave et l'équipe spécialisée dans le déploiement de Windcave au Canada. Pour les organismes qui utilisent Tessitura, nous sommes le partenaire de déploiement et de soutien de cette couche de paiement, au Canada et aux États-Unis.

Ce que Kubera déploie

Le déploiement comporte trois volets : l'entente d'acquisition qui assure le règlement des fonds, la configuration de la passerelle Windcave qui la relie à Tessitura, et les terminaux aux comptoirs où le public paie en personne. Nous ouvrons le compte marchand, configurons la passerelle, préparons et déployons les terminaux, mettons en place les rapports, formons le personnel de la billetterie et du développement philanthropique, et effectuons la bascule sans interruption, pour qu'une saison en vente continue de se vendre pendant que le changement se fait en arrière-plan.

Ce qu'apporte un déploiement Windcave

Pour un organisme qui utilise Tessitura et qui revoit sa configuration de paiement, un déploiement Windcave apporte des fonctionnalités supplémentaires. Des liens de paiement sécurisés peuvent être créés pour les factures, les dons et les ventes par téléphone, avec la sécurité 3DS2 et le stockage tokenisé des cartes : un donateur ou un acheteur de groupe paie par le lien, et la carte est conservée sous forme de jeton sécurisé pour le prochain renouvellement ou le prochain don, au lieu d'arriver sous forme de numéros écrits sur un formulaire PDF. Ainsi, les renseignements de carte de crédit ne se retrouvent plus dans vos courriels ni dans vos classeurs.

Pour la personnalisation des pages de paiement en ligne, nous travaillons de concert avec Jigsaw, un partenaire approuvé de l'écosystème Tessitura. Le soutien est assuré par l'équipe de Kubera qui a fait le déploiement, en anglais et en français.

En anglais et en français, au Canada et aux États-Unis

Les organismes qui utilisent Tessitura se trouvent des deux côtés de la frontière, et les organismes du Québec travaillent en français. Nous déployons Windcave et en assurons le soutien en anglais et en français, pour les organismes qui utilisent Tessitura au Canada et aux États-Unis, à partir de notre base canadienne. Pour un organisme québécois qui utilise Tessitura, cela veut dire que le déploiement, la formation du personnel et le soutien continu se font en français. Pour un organisme qui ferait autrement affaire directement avec un fournisseur éloigné, c'est un partenaire de déploiement qui répond dans votre langue et qui reste présent pour le soutien après la mise en service.

Ce qu'il faut regarder sur votre relevé actuel

Un organisme culturel produit un relevé inhabituel. Les ventes de billets se concentrent autour des dates de mise en vente et des soirs de représentation, les adhésions et les dons récurrents se renouvellent sur des cartes enregistrées, et les dons arrivent en montants qu'on ne voit jamais sur le relevé d'un commerce de détail. Chacun a son propre profil de transactions, et une entente à taux combiné les tarifie comme un tout.

Envoyez un relevé récent. Nous le lisons ligne par ligne et vous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables : ce que vous payez, et si la structure convient à la façon dont l'organisme vend et recueille réellement des fonds. Si l'entente actuelle convient déjà, nous vous le disons.