Un cabinet-conseil indépendant, pas un processeur

Pas un processeur, et c'est tout l'intérêt

La façon la plus simple de voir Kubera, c'est comme un courtier hypothécaire, mais pour les services de paiement. Un processeur vend son propre réseau. Quelle que soit la question du commerçant qui passe la porte, la réponse allait toujours être la solution maison aux tarifs maison, parce qu'il n'y a rien d'autre sur les tablettes. Kubera Payments Corporation occupe une position différente dans l'industrie : nous sommes un agent enregistré d'Elavon Canada Company (une filiale de US Bank), de Planet, de Windcave et d'Authorize.net.

Être agent de plusieurs partenaires d'acquisition et de passerelle change la structure des incitatifs, pas seulement l'offre. Nous n'avons pas de grille tarifaire maison à défendre ni d'acquéreur unique dont le gain serait automatiquement le nôtre. Votre volume est évalué auprès de nos cinq partenaires et va là où les calculs disent qu'il doit aller. Voilà ce que signifie concrètement l'indépendance multi-acquéreurs : l'incitatif à orienter le client, qui façonne discrètement la plupart des discussions de vente dans le domaine des paiements, est absent des nôtres, de par notre structure même.

Notre produit, c'est l'analyse de relevé

L'essentiel de notre travail, ce n'est ni une grille tarifaire ni un catalogue de matériel. C'est l'analyse. Pour commencer, envoyez un relevé de compte marchand récent. Nous le lisons ligne par ligne et vous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevez le détail de ce que vous coûte aujourd'hui chaque catégorie de transactions, la marge ajoutée au coût réel des cartes et le prix qu'aurait le même volume auprès des acquéreurs que nous représentons.

L'analyse est gratuite, et sa conclusion est honnête. Si votre relevé est déjà bien tarifé, nous vous le disons clairement, sans condition. Un service d'analyse qui arrive au même verdict à tout coup, c'est un entonnoir de vente qui a enfilé un sarrau, et nous préférons garder des verdicts crédibles. Bien des analyses mènent à un déploiement; une part non négligeable se termine par notre conseil de ne rien changer. Les deux verdicts sont livrés de la même façon, et le second contribue à garder le premier honnête.

Quand les chiffres justifient un changement, les deux colonnes vous sont présentées avant toute signature, et les exemples illustratifs de notre page de tarification montrent la forme que prend cette comparaison.

Un vrai bureau au 409, rue Granville

Kubera travaille au bureau 354 du 409, rue Granville, Vancouver (C.-B.) V6C 1T2. C'est un bureau où nous travaillons vraiment, pas une simple adresse de domiciliation, et les entreprises qui préfèrent passer leurs chiffres en revue autour d'une table peuvent réserver exactement ça. Le numéro de téléphone est le 604.484.9278, et notre équipe y répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique).

Le fuseau horaire fait partie du service. Un problème de terminal à 16 h un vendredi tombe sur des gens encore à leur bureau, pas sur une file d'attente à trois fuseaux horaires d'ici. Ce que cette proximité veut dire concrètement pour les entreprises du centre-ville est expliqué sur notre page consacrée aux services aux commerçants à Vancouver.

Ce à quoi nous oblige la recommandation de la Chambre

La Chambre de commerce de la Colombie-Britannique présente Kubera comme un partenaire de paiement recommandé. Ce statut n'est pas un titre qu'on achète une fois pour toutes; il n'est renouvelé que tant que les membres continuent de rapporter de bons résultats, si bien que chaque mise en relation met en jeu la recommandation elle-même.

Travailler avec les chambres de commerce intègre l'obligation de rendre des comptes à notre modèle. Tout membre recommandé qui finit insatisfait devient tôt ou tard un sujet de discussion pour la Chambre, ce qui garde nos incitatifs tournés vers les résultats à long terme plutôt que vers les ententes signées. Pour les membres, l'effet concret, c'est une décision de paiement prise avec un partenaire dont la réputation dépend du résultat.

Avec qui vous ferez vraiment affaire

Chez Kubera, votre dossier ne passe pas de main en main. La personne qui lit votre relevé fait partie de la même petite équipe de la C.-B. que celle qui configure votre matériel et celle qui répond à la ligne de soutien six mois plus tard. Rester petit a un coût, et ça nous permet de garder ce que les commerçants se plaignent de perdre partout ailleurs : le contexte. Personne n'a à expliquer son entreprise deux fois, parce que chaque étape passe par les mêmes personnes.

Au moment du déploiement, cette équipe adapte le matériel à votre façon de travailler, qu'il s'agisse de terminaux de comptoir, d'appareils portatifs ou de l'acceptation sans contact sur téléphone intelligent, y compris les appareils Clover lorsqu'ils conviennent au comptoir. Clover est une marque de commerce de Fiserv, et nous n'avons aucun quota pour cette marque ni pour quoi que ce soit d'autre : la recommandation d'équipement suit donc votre façon de travailler, et non un objectif de vente.

La même équipe reste responsable du résultat. Si une solution déployée ne vous satisfait pas, dans la plupart des cas, nous faisons annuler les frais de fermeture ou nous les assumons nous-mêmes. C'est une promesse facile à faire quand les personnes qui ont fait la recommandation sont celles qui, ensuite, répondent au téléphone à ce sujet.